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便民服务创特色品牌
发布时间:2016-05-01  浏览次数::  来源:  字体大小:【

    从亭湖区新兴镇获悉,自去年以来,担负多项民生政策落实的新兴镇社会事务办公室,认真探索,创新举措,在便民、利民、惠民上用心谋划,并大胆地进行实践尝试,他们总结出来的“1234”工作法,不仅架设起党、政府与人民群众之间的“连心桥”,取得了良好的社会效果,而且还作为民生服务的特色品牌“十大创新服务举措”,推荐上报到亭湖区。

    明确方向,抓住一个关键。该办按照“以民为本,替民解困,为民服务”的工作理念与方向,把定期或不定期下访,看作是了解民生实情,搞好有效服务的关键手段。平时,该办所有工作人员均挂钩到所在的村居,走农家、听民声、察民情,为党和政府的各项惠民政策实施提供决策依据,使每个弱势困难人员得到救助,也避免和杜绝了人情低保、关系救助等不良风气的渗透。

    电话回访,解决两个事项。该办工作人员的电话回访,侧重于解决两件事:一是询问受助对象是否领到救助金,如未领到则告知去相关银行查询;二是询问受助对象对政府工作满意度的评价,并针对问题及时加以改进。

    信息纠错,把握三个要点。在低保、困难救助,残障人补助等办理中,难免会出现差错,该办工作人员不怕麻烦,通过多种途径,发现并纠正错误与疏漏:一是及时更正联系电话的空号与错号;二是始终畅通特殊智障残疾家庭联系电话;三是定期核查残疾者证号、具体住址等,不断完善更新其信息数据,确保救助工作能够准确无误。

    盲点宣传,侧重四项政策。该办工作人员采取散发资料、登门讲解、召开残疾人座谈会等方式,广宣传,找盲点,填空白,更透明,使广大残疾人员知晓无固定收入的重度残疾人、“一户多残,以老养残”的家庭可享受生活补助,16至60周岁残疾人可享受护理补贴,重度残疾人可领取特别补助金。

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